Conditions générales
Conditions Générales de Vente (CGV) — Ajwa.sn
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site officiel Ajwa.sn, plateforme spécialisée dans la vente en ligne de dattes Ajwa de Médine au Sénégal.
1. Identité de l'Éditeur du Site
Enseigne commerciale : Ajwa.sn
Activité : Commerce de détail de dattes premium et produits alimentaires
Zone de couverture : Dakar, Thiès, Mbour, Saly et l'ensemble du territoire sénégalais
Adresse e-mail de contact : contact@lareponsesn.com
Site web officiel : https://ajwa.sn
2. Produits et Tarification
Authenticité : Tous les produits vendus sous la dénomination « Ajwa » sont garantis 100 % issus des palmeraies de Médine (Arabie Saoudite).
Prix : Les prix affichés sur les fiches produits sont exprimés en Francs CFA (FCFA) toutes taxes comprises.
Frais annexes : Les tarifs indiqués sur les fiches produits ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont précisés lors de la confirmation de la commande selon la commune ou la région de destination.
3. Prise de Commande et Validation
Le client peut passer commande via deux canaux officiels :
Directement sur le site web Ajwa.sn via le panier d'achat.
Via le service client WhatsApp officiel d'Ajwa.sn.
Toute commande validée constitue un engagement ferme d'achat. Ajwa.sn se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur ou d'indisponibilité de stock.
4. Modalités de Paiement
Afin de faciliter les transactions au Sénégal, Ajwa.sn accepte les modes de paiement suivants :
Paiement à la livraison : En espèces (FCFA) directement auprès du livreur.
Paiement Mobile Money : Transfert via Wave ou Orange Money à la livraison ou à la commande.
Paiement en ligne : Via les cartes bancaires ou services de paiement intégrés au site web.
5. Modalités de Livraison et Délais
Dakar et sa banlieue (Almadies, Plateau, Mermoz, Yoff, Parcelles, Keur Massar, etc.) : Livraison effectuée dans un délai de 24h à 48h ouvrables.
Régions du Sénégal (Thiès, Mbour, Saly, Saint-Louis, Ziguinchor, etc.) : Expédition sécurisée via nos partenaires de transport interurbain.
Vérification à la réception : Le client est tenu de vérifier le bon état de l'emballage et de la marchandise au moment de la remise par le livreur.
6. Droit de Rétractation et Retour
En raison de la nature périssable des produits alimentaires (dattes fraîches) :
Les retours ne sont acceptés qu'au moment exact de la livraison en cas de colis endommagé ou de non-conformité par rapport à la commande.
Aucun produit dont l'emballage scellé a été ouvert après la livraison ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange, pour des raisons strictes d'hygiène et de sécurité alimentaire.
7. Service Client et Réclamations
Pour toute question, suivi de commande ou réclamation, le service client d'Ajwa.sn est disponible par e-mail à contact@lareponsesn.com par appel ou WhatsApp.